Transformez votre cabinet dentaire en une entreprise prospère : la méthode Gabriel Asulin

Gabriel Asulin est considéré comme un « gourou » en matière de marketing et de promotion des  cliniques dentaires. Il a coaché et optimisé des centaines de cliniques dentaires en Israël et dans le  monde, et l’ouvrage que nous évoquons aujourd’hui a été traduit en plusieurs langues et est devenu un  best-seller sur le marché dentaire dans le monde entier.

Marketing du cabinet dentaire

Comment les clients choisissent-ils un cabinet ?

La qualité des soins fournis par le cabinet est bien évidemment le facteur le plus important que les  clients considèrent lors du choix d’un cabinet dentaire. Cela comprend les compétences et l’expertise  des dentistes et du personnel, la technologie et l’équipement utilisés, ainsi que la gamme de services  offerts. Les cabinets dentaires doivent s’assurer qu’ils sont à jour avec les dernières technologies et  traitements, et ils doivent former en permanence leur personnel pour s’assurer qu’ils fournissent des  soins de la plus haute qualité.

Un autre facteur clé pris en compte par les clients est l’expérience globale du patient. Les cabinets  dentaires doivent s’efforcer de créer un environnement accueillant et confortable pour leurs patients.  Cela comprend des installations propres et bien entretenues, un personnel amical et professionnel et un  emplacement pratique et accessible. Les cabinets dentaires doivent également se concentrer sur la  communication et la transparence avec leurs patients, en fournissant des explications claires sur les  options de traitement et des informations transparentes sur les prix et la facturation.

Asulin note que les avis et recommandations en ligne sont de plus en plus importants dans le processus  de prise de décision des clients. Les cabinets dentaires doivent s’assurer de maintenir une présence  positive en ligne en gérant activement leurs avis en ligne et leurs comptes de médias sociaux. En  comprenant ce que les clients recherchent dans un cabinet dentaire et en adaptant leurs services en  conséquence, les cabinets peuvent établir des relations solides et durables avec leurs clients.

Le marketing complexe de la pratique dentaire

L’industrie dentaire devient de plus en plus compétitive et les techniques de marketing traditionnelles  telles que les publicités imprimées et les panneaux d’affichage ne suffisent plus à attirer de nouveaux  clients. Les cabinets dentaires doivent désormais adopter une approche plus globale du marketing qui  comprend une forte présence en ligne, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing  des réseaux sociaux.

Une stratégie de marketing efficace doit commencer par une compréhension claire du public cible du  cabinet, y compris les données démographiques et les préférences locales (orthodontie dans un  voisinage avec beaucoup d’enfants, implants dans un voisinage plus âgé…). Les cabinets dentaires  doivent ensuite développer une identité de marque forte qui représente leur proposition de valeur  unique et résonne avec leur public cible.

Asulin souligne également l’importance d’un site Web bien conçu, de navigation intuitive et fournissant  des informations essentielles sur les services et les valeurs du cabinet. Le site Web doit être optimisé  pour les moteurs de recherche afin de s’assurer qu’il apparaît en haut des résultats de recherche lorsque  des clients potentiels recherchent des services dentaires.

En plus d’un site Web, Asulin recommande aux cabinets dentaires d’exploiter les réseaux sociaux pour  dialoguer avec les patients et partager des informations précieuses sur la santé dentaire. Les plateformes  telles que Facebook, Instagram et Twitter peuvent également être utilisées pour diffuser des publicités  ciblées qui atteignent des clients potentiels en fonction de leurs données démographiques et de leurs  intérêts.

Enfin, Asulin rappelle l’importance du suivi et de l’analyse des données marketing pour déterminer  l’efficacité des efforts marketing et prendre des décisions éclairées sur les futures stratégies.

Retenir les patients

La fidélisation des patients existants est essentielle au succès à long terme d’un cabinet dentaire. Les  clients satisfaits sont plus susceptibles de référer leurs amis et leur famille au cabinet, ce qui peut aider à  générer de nouveaux patients fidèles qui à leur tour recommanderons le cabinet, et ainsi de suite. De  plus, fidéliser les clients existants est souvent plus rentable que d’en acquérir de nouveaux.

Les stratégies efficaces de rétention des patients commencent par l’établissement de relations solides  avec eux. Les cabinets dentaires doivent s’efforcer d’offrir une expérience positive aux patients, du  moment où un client entre dans le cabinet jusqu’à son départ. Cela comprend la création d’un  environnement confortable et accueillant, d’un service amical et professionnel, et la garantie que les  patients ont une compréhension claire de leurs options de traitement et de leurs coûts.

Asulin souligne également l’importance de la communication dans la rétention des patients. Les cabinets  dentaires doivent s’assurer de rester en contact avec leurs patients, que ce soit par le biais de visites de  suivi régulières, de newsletters par e-mail ou de mises à jour sur les réseaux sociaux ou par SMS.

Il discute également du rôle de la technologie dans la rétention des patients. Les cabinets dentaires  peuvent utiliser la technologie pour automatiser les rappels de rendez-vous et les communications de  suivi, ce qui permet aux patients de rester plus facilement alertes quant à leur santé dentaire.

Enfin, il est important de solliciter des avis et commentaires des patients en interne (boîte à idées,  questionnaires anonymes…) et d’utiliser ces commentaires pour améliorer en permanence l’expérience  du patient. En écoutant les patients et en répondant à leurs préoccupations, les cabinets dentaires  peuvent établir des relations plus solides avec leurs patients à long terme.

Positionnement et différenciation

Les cabinets dentaires doivent trouver un moyen de se démarquer dans un marché encombré. Pour ce  faire, ils doivent comprendre leur public cible et créer une proposition de valeur unique qui résonne avec  ce public. Cette proposition de valeur doit être communiquée de manière cohérente sur tous les canaux  de marketing, du site Web du cabinet à ses comptes de réseaux sociaux.

Un positionnement et une différenciation efficaces commencent par une compréhension claire des  forces et des faiblesses du cabinet. Les cabinets dentaires doivent effectuer une analyse FFOM (forces,  faiblesses, opportunités et menaces) pour identifier leurs arguments de vente uniques et les domaines  potentiels d’amélioration.

Asulin met l’accent sur l’importance d’une identité de marque forte pour différencier un cabinet dentaire  de ses concurrents. La marque du cabinet doit communiquer sa proposition de valeur unique et trouver

un écho auprès de son public cible. Les cabinets dentaires doivent se concentrer sur la création d’une  marque reconnaissable, mémorable et digne de confiance.

Il ne faut pas négliger le rôle de la tarification dans le positionnement d’un cabinet dentaire. Asulin note  que les cabinets dentaires devraient tenir compte de la valeur qu’ils offrent aux clients lors de la fixation  des prix. Une pratique qui offre des soins de haute qualité et une expérience patient positive devrait  facturer des prix plus élevés qu’une pratique qui ne le fait pas.

Enfin, il est primordial de tenir compte du parcours client lors du positionnement et de la différenciation  du cabinet. Le parcours client englobe tous les points de contact qu’un client a avec le cabinet, de la  première à la dernière interaction, du premier appel à la dernière visite, et doit être étudié et répété. Les  cabinets dentaires doivent s’efforcer de créer une expérience positive et mémorable à chaque étape du  parcours client afin, une nouvelle fois, d’établir des relations solides avec les patients.

Politique commerciale et gestion du personnel du cabinet

Tenue de la réception

Les réceptionnistes sont souvent le premier point de contact pour les patients, et leur attitude peut avoir  un impact considérable sur la perception qu’a un patient du cabinet. Les réceptionnistes doivent être  aptes à fournir un service amical et professionnel, pour répondre aux questions et aux préoccupations  des patients et pour créer un environnement accueillant et confortable.

Les réceptionnistes doivent être formés pour communiquer efficacement avec les patients, en personne  comme au téléphone. Ils doivent être en mesure d’expliquer clairement les options de traitement et les  coûts et de fournir aux patients toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions  éclairées.

Asulin évoque également l’importance des compétences en gestion du temps et en organisation chez les  réceptionnistes. Ils doivent être capables de gérer plusieurs tâches à la fois, telles que la planification de  rendez-vous, le traitement des paiements et la réponse aux appels téléphoniques. Ils doivent également  être en mesure de hiérarchiser efficacement les tâches pour s’assurer que les patients sont vus  rapidement et que la journée du dentiste se déroule sans heurts. Asulin recommande aux cabinets  dentaires d’investir dans une formation et un soutien continus à leurs réceptionnistes. Cela comprend  des évaluations de performance et des commentaires réguliers, ainsi que des opportunités de  développement professionnel. D’où l’importance d’embaucher en amont des réceptionnistes qui  correspondent bien à la culture et aux valeurs du cabinet. Les réceptionnistes doivent partager  l’engagement du cabinet à fournir des soins de haute qualité et une expérience patient exceptionnelle.

Récompenser et augmenter la motivation du personnel

Un personnel motivé est essentiel au succès d’un cabinet dentaire. Un personnel motivé est plus  susceptible de fournir d’excellents soins et de créer une expérience positive pour le patient, ce qui peut  aider à fidéliser les patients existants et à en attirer de nouveaux.

Les stratégies efficaces de motivation du personnel commencent par une compréhension claire de ce qui  motive, individuellement, chaque membre du personnel. Les cabinets dentaires doivent apprendre à  connaître les membres de leur équipe et découvrir quels sont leurs objectifs et leurs aspirations. Ils  doivent ensuite élaborer des plans de motivation personnalisés adaptés aux besoins de chaque  collaborateur.

Offrir des opportunités de développement professionnel et de croissance est crucial pour la motivation.  Les cabinets dentaires devraient dans l’idéal proposer systématiquement des programmes réguliers de  formation et d’éducation pour aider les membres du personnel à améliorer leurs compétences et à se  tenir au courant des dernières technologies et des derniers traitements, ce qui, au-delà de la valeur  ajoutée à l’accueil du patient et aux soins prodigués, les encourage à se sentir valorisés et investis dans le  succès du cabinet.

Asulin suggère également d’établir des récompenses et des incitations dans la stratégie de motivation du  personnel. Les dentistes devraient développer des programmes de récompense qui reconnaissent et  récompensent les membres du personnel pour leur travail acharné et leur dévouement. Cela peut  inclure des primes, des cartes cadeaux, ou d’autres incitations adaptées aux besoins particuliers de  chaque collaborateur (flexibilité, jours de congé, primes…).

Dans l’ensemble, le cabinet doit être un environnement de travail positif et favorable, pas seulement  pour les matients. Cela comprend la promotion d’une communication et d’une collaboration ouvertes,  l’encouragement des membres du personnel à partager leurs idées et leurs commentaires, et la garantie  d’un lieu de travail sûr et confortable.

« Personal branding » des dentistes

L’image de marque personnelle est essentielle pour les dentistes qui souhaitent se démarquer sur un  marché concurrentiel. Une marque personnelle forte peut aider à établir l’expertise d’un dentiste, à  instaurer la confiance avec les patients sur son seul nom et à créer une image mémorable et  reconnaissable. Cela commence par une compréhension claire de la proposition de valeur unique du  cabinet, et c’est le travail de son fondateur. Les dentistes doivent identifier ce qui les distingue de leurs  concurrents, qu’il s’agisse de leur expertise dans un traitement spécifique ou de leur engagement à offrir  une expérience patient hors norme.

Asulin souligne également l’importance d’une forte présence en ligne dans la construction et la diffusion  de l’image de marque personnelle. Les dentistes doivent créer un site Web qui met en valeur leur  expertise et leurs valeurs, ainsi qu’un blog ou un compte de réseaux sociaux où ils peuvent partager des  informations précieuses et dialoguer directement avec les patients et prospects.

Il recommande également aux dentistes de tirer parti de leurs réseaux professionnels pour construire  leur marque personnelle, en assistant à des conférences et à des séminaires, en prenant la parole lors  d’événements du secteur et en collaborant avec d’autres professionnels de leur domaine pour s’établir  en tant que leaders d’opinion et experts.

Enfin, les dentistes doivent s’assurer que leur image de marque est cohérente sur tous les canaux de  marketing utilisés, de leur site Web à leurs comptes de réseaux sociaux, sans jamais se contredire. Cette  cohérence contribue à renforcer la reconnaissance et la confiance des patients.

Comportement des assistants avec le dentiste et les patients

Les assistants dentaires sont une partie essentielle de l’équipe dentaire, et leur comportement peut  avoir un impact considérable sur la perception qu’a le patient du cabinet. Les assistants dentaires  doivent être formés pour fournir un service amical et professionnel, pour travailler efficacement avec le  dentiste et pour créer un environnement confortable et accueillant pour les patients.

Asulin met essentiellement l’accent sur l’importance des compétences en communication chez les  assistants dentaires. Ils doivent communiquer efficacement, pour répondre aux questions et aux  préoccupations des patients et pour les mettre à l’aise pendant leur visite. Ils doivent également être en  mesure de communiquer efficacement avec le dentiste, d’anticiper ses besoins et de travailler en toute  transparence avec lui pour fournir, ensemble, des soins exceptionnels.

Il ne faut toutefois pas négliger l’importance des compétences techniques chez les assistants dentaires.  Ils doivent être formés aux dernières technologies et traitements, et ils doivent être en mesure  d’accomplir leurs tâches de manière efficace en toutes circonstances, avec un soutien continu du  dentiste, comprenant pare exemple des évaluations de performance et des commentaires réguliers, ainsi  que des opportunités de développement professionnel en interne ou via des formations.

Comme pour les réceptionnistes, il est ainsi judicieux d’embaucher des assistants dentaires qui  correspondent déjà bien à la culture et aux valeurs du cabinet. 

Rôle de l’hygiéniste dentaire et productivité accrue

Les hygiénistes dentaires sont souvent le premier point de contact des patients avec les soins eux mêmes, et leur comportement peut avoir un impact important sur la perception qu’a le patient du  dentiste lui-même. Les hygiénistes dentaires sont donc soumis aux mêmes exigences de service, de  communication et de compétences techniques que les collaborateurs précédemment évoqués, et ont  droits aux mêmes attentions de formation, d’évolution et d’environnement de travail sûr et confortable. 

Les cabinets dentaires doivent s’assurer que leurs hygiénistes travaillent efficacement, maximisent leur  productivité et contribuent au succès global du cabinet. Cela peut inclure la planification efficace des  patients, l’optimisation des heures de rendez-vous et l’utilisation de la technologie pour rationaliser les  processus et réduire les tâches administratives.

Stratégie de tarification des traitements

Le prix est un facteur critique dans le succès d’un cabinet dentaire. Les stratégies de tarification peuvent  avoir un impact sur la rentabilité du cabinet, ainsi que sur la perception qu’en ont les patients. Les  dentistes doivent fixer des tarifs qui reflètent la valeur qu’ils offrent aux patients, tout en restant  compétitifs sur le marché.

Une stratégie de tarification efficace commence par une compréhension claire des coûts associés à  chaque traitement. Les cabinets dentaires doivent identifier tous les coûts associés à chaque traitement,  y compris les matériaux, la main-d’œuvre, les frais généraux et toute autre dépense. Ils devraient ensuite  fixer des prix qui couvrent ces coûts et offrent une marge bénéficiaire raisonnable.

D’où l’importance des études de marché dans la fixation des prix. Il convient d’étudier les prix pratiqués  par les concurrents et d’ajuster ses prix en conséquence. Cela peut aider à garantir que les prix sont  compétitifs et attrayants pour les clients, sans toutefois sous-évaluer la valeur des soins prodigués. Asulin  rappelle en effet que les patients associent souvent des prix plus élevés à des soins de meilleure qualité.  Les cabinets dentaires doivent s’assurer que leurs prix reflètent la valeur qu’ils apportent au patient et  qu’ils communiquent clairement cette valeur. La stratégie de tarification doit être réexaminée et ajustée  régulièrement pour s’assurer qu’elle reste efficace. Cela comprend la surveillance des tendances des prix  sur le marché, l’analyse de la rentabilité de chaque traitement et l’ajustement à la hausse ou à la baisse  si nécessaire.

L’art de conclure les plans de traitement

L’autopromotion du dentiste lors de la rencontre avec les patients

L’autopromotion est essentielle pour les dentistes qui souhaitent s’établir en tant qu’experts dans leur  domaine, établir une relation de confiance avec leurs patients et accroître leur satisfaction. L’attitude et  les compétences de communication d’un dentiste lors des interactions avec le patient peuvent avoir un  impact considérable sur la perception qu’a le patient du cabinet. Les dentistes doivent être en mesure  d’expliquer clairement les options de traitement et les coûts, et de répondre précisément aux questions  et aux préoccupations des patients. Ils doivent également être en mesure de faire valoir efficacement  leur expertise et leur expérience, en mettant en évidence leur proposition de valeur unique.

Les dentistes doivent aborder les interactions avec les patients avec une attitude positive et  enthousiaste, en montrant un véritable intérêt pour le bien-être du patient et en répondant à toute  préoccupation ou crainte qu’il pourrait avoir.

Asulin recommande également que les dentistes tirent parti de la technologie dans leurs efforts  d’autopromotion, en utilisant des vidéos, des posts sur les réseaux sociaux et d’autres outils numériques  pour présenter leur expertise et instaurer la confiance avec les patients.

Enfin, il souligne l’importance de l’auto-évaluation et de l’amélioration continue. Les dentistes doivent  régulièrement évaluer leur conduite et leurs compétences en communication lors des interactions avec  les patients, en sollicitant notamment les avis et retours de leurs collaborateurs et des patients, en  acceptant la critique constructive et en faisant les ajustements nécessaires.

Conclusion des plans de traitement

Une communication efficace, encore une fois, est essentielle pour présenter les plans de traitement aux  patients. Les dentistes doivent être en mesure d’expliquer clairement les options de traitement et les  coûts, de répondre aux questions et aux préoccupations des patients, et de fournir aux patients toutes  les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Ils doivent également être en  mesure de communiquer efficacement la valeur de chaque option de traitement, en soulignant les  avantages et les résultats potentiels et en ne négligeant pas de rassurer le patient sur les risques.

La confiance avec les patients est primordiale, et ne naîtra pas le jour de la présentation du traitement  envisagé. Les dentistes doivent prendre le temps en amont de connaître leurs patients, de comprendre  leurs préoccupations et leurs priorités et d’établir une relation basée sur la confiance et le respect  mutuel. Cela peut impacter positivement la perception du patient de tout plan de traitement  recommandé, et améliorer les taux d’acceptation.

Asulin discute également de l’importance d’une approche systématique dans la présentation des plans  de traitement. Les dentistes doivent utiliser une approche structurée et organisée, présentant les  options de traitement dans une séquence logique et répondant aux préoccupations et aux questions du  patient en cours de route. C’est un scenario où toutes les possibles répliques doivent être anticipées et  préparées. Des aides visuelles pour présenter les plans de traitement peuvent également appuyer la  démonstration. Cela peut inclure des radiographies, des photos avant-après et autres pour illustrer les  options de traitement recommandées et surtout, leurs résultats.

Enfin, Asulin souligne l’importance de savoir répondre à toute objection ou préoccupation que le patient  pourrait avoir, et de proposer des options de financement si nécessaire.

Attirer de nouveaux patients au cabinet

Un marketing efficace, on l’a dit, est essentiel pour les cabinets dentaires qui cherchent à développer  leur clientèle et à augmenter leurs revenus. Les cabinets dentaires devraient se concentrer sur la  construction d’une forte image de marque, la création d’une réputation positive et l’accès à de nouveaux  patients grâce à des stratégies de marketing ciblées.

Bien sûr, de nos jours, une forte présence en ligne est la base pour attirer de nouveaux patients. Un site  Web clair, avec une interface facile, fournissant des informations utiles aux patients et présentant la  proposition de valeur unique du cabinet, est la première étape indispensable. Le site Web doit  également être optimisé pour les moteurs de recherche, ce qui permet aux patients de trouver  facilement le cabinet en ligne. La seconde étape incontournable est la présence sur les réseaux sociaux,  pour dialoguer directement avec les patients et prospects, développer son image d’expert, et créer un  « public » de « fans ». Ils peuvent également être utilisés pour cibler des données démographiques  spécifiques sur les patients et promouvoir des offres spéciales et des promotions.

Les cabinets dentaires doivent également tirer parti des références de patients dans leur stratégie de  marketing. Les patients satisfaits sont une source précieuse de nouvelles recommandations et  d’entretien de la réputation. Il faut donc encourager les patients à partager leurs expériences positives et  à recommander le cabinet à leurs amis et à leur famille, mais également en ligne.

Enfin, Asulin rappelle l’importance de mesurer concrètement le succès des stratégies marketing et de  suivre les chiffres. Les cabinets dentaires doivent suivre les indicateurs clés, tels que le trafic sur le site  Web et les taux de conversion, pour évaluer l’efficacité de leurs efforts de marketing et apporter les  ajustements nécessaires.

La gestion du cabinet

Réaliser le potentiel du cabinet

La planification stratégique est essentielle pour les cabinets dentaires qui cherchent à maximiser leur  potentiel. Les cabinets dentaires doivent établir des buts et des objectifs clairs, identifier des indicateurs  de performance clés et élaborer un plan complet pour réaliser leur vision.

Asulin met l’accent sur l’importance de l’excellence opérationnelle dans la réalisation du potentiel du  cabinet. Les cabinets dentaires doivent se concentrer sur l’amélioration de l’efficacité, la réduction des  déchets et la rationalisation des processus pour augmenter la rentabilité et améliorer la satisfaction des  patients. Cela peut inclure l’automatisation des tâches administratives, l’optimisation des horaires et des  rendez-vous, et l’utilisation de la technologie pour améliorer la communication et l’engagement des  patients.

Il est donc primordial de constituer une équipe solide, d’embaucher du personnel qui partage les valeurs  du cabinet et son engagement envers l’excellence, et de lui fournir une formation et un soutien continus  pour l’aider à développer ses compétences et à atteindre son plein potentiel.

Asulin recommande également de se concentrer sur la constitution d’une base de patients fidèles. En  offrant des soins exceptionnels et une expérience positive aux patients, les cabinets dentaires peuvent  établir des relations à long terme avec les patients et augmenter leurs revenus grâce à des soins répétées  et à des références.

Enfin, comme pour chaque aspect de la gestion du cabinet, Asulin insiste sur l’importance de surveiller  et d’évaluer régulièrement les performances. Les cabinets dentaires doivent suivre les indicateurs de  performance clés, analyser les tendances et apporter les ajustements nécessaires pour s’assurer qu’ils  sont sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs et corriger les faiblesses.

Stratégie commerciale recommandée

Une stratégie commerciale réussie commence par une compréhension claire de la mission, de la vision  et des valeurs du cabinet. Les cabinets dentaires doivent définir leur objectif et élaborer un plan complet  pour réaliser leur vision.

Une approche centrée sur le patient et non sur la réussite financière du cabinet est bien évidemment la  fondation d’une stratégie commerciale réussie. Les cabinets dentaires devraient se concentrer sur la  prestation de soins exceptionnels et la création d’une expérience positive pour les patients. Cela peut  inclure la mise en œuvre de politiques centrées sur le patient, l’investissement dans la technologie pour  améliorer l’engagement des patients et la formation continue du personnel.

Là encore, l’excellence opérationnelle vient au soutien d’une stratégie commerciale réussie. Les cabinets  dentaires doivent se concentrer sur l’amélioration de l’efficacité, la réduction des coûts et la  rationalisation des processus pour augmenter la rentabilité et améliorer la satisfaction des patients. Cela  peut inclure la mise en œuvre des meilleures pratiques en matière de planification des rendez-vous, de  facturation et de recouvrement, et l’utilisation de la technologie pour automatiser les tâches  administratives. Une forte identité de marque est au cœur de la stratégie commerciale, avec notamment  la construction d’une réputation positive et la communication claire de leur proposition de valeur unique  qui en est le cœur.

Enfin, le dira-t-on jamais assez, les cabinets dentaires doivent régulièrement évaluer leur performance  sur ces points également, suivre les indicateurs clés et procéder aux ajustements nécessaires pour  s’assurer qu’ils sont sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs.

Gestion financière du cabinet

Une gestion financière optimale est essentielle pour les cabinets dentaires qui cherchent à rester  rentables et à réussir à long terme. Les cabinets dentaires doivent se concentrer sur la gestion des  dépenses, l’optimisation des revenus et la garantie que les flux de trésorerie restent positifs.

Asulin souligne l’importance de la budgétisation dans la gestion financière. Les cabinets dentaires  doivent élaborer un budget complet qui couvre toutes les dépenses et les flux de revenus, leur  permettant de suivre les performances par rapport à leurs objectifs financiers et de faire les ajustements  nécessaires.

Il ne faut pas négliger l’importance de la gestion des flux de trésorerie dans la gestion financière. Les  cabinets dentaires doivent les surveiller de près, en s’assurant qu’il y a suffisamment de liquidités pour  couvrir les dépenses et les investissements. Cela peut inclure l’optimisation des recouvrements, la  gestion des comptes fournisseurs et l’investissement dans des opportunités génératrices de revenus.

Des contrôles financiers efficaces doivent également être mis en place. Les cabinets dentaires doivent  établir des politiques et des procédures de gestion des finances, notamment en séparant les tâches et  les responsabilités financières, en établissant un système d’approbation des dépenses et en mettant en

œuvre des contrôles internes pour prévenir la fraude. L’analyse et la planification financières doivent  être régulières et précises.

Ouvrir un nouveau cabinet dentaire ou déménager

L’ouverture d’un nouveau cabinet dentaire ou la relocalisation d’un cabinet dentaire existant peuvent  être un processus complexe qui nécessite une planification et une exécution minutieuses. Les cabinets  dentaires doivent se concentrer sur la création d’un business plan solide, l’élaboration d’une stratégie de  marketing complète et la garantie que le nouvel emplacement est adapté aux besoins du cabinet.

Il faut en priorité mener des études de marché pour identifier le meilleur emplacement, le marché cible  et la concurrence. Il faut également élaborer un business complet qui couvre toutes les dépenses et les  flux de revenus, permettant de suivre les performances par rapport aux objectifs financiers et de faire les  ajustements nécessaires.

Asulin discute également de l’importance d’une stratégie marketing globale en amont du lancement d’un  nouveau cabinet dentaire ou de la relocalisation d’un cabinet existant. C’est encore une fois lié à la  construction d’une identité de marque forte. 

Asulin recommande également de tenir compte des besoins opérationnels du nouvel emplacement. Cela  peut inclure l’évaluation de l’espace physique, la mise à jour de l’équipement et de la technologie et  l’élaboration d’un plan complet pour l’embauche et la formation du nouveau personnel.

Gérer la concurrence

La concurrence est un élément inévitable de la gestion d’un cabinet dentaire, et les cabinets dentaires  doivent se concentrer sur la création d’une proposition de valeur unique et la construction d’une  réputation positive. Les cabinets dentaires doivent élaborer une stratégie de marketing complète qui  met l’accent sur les atouts uniques du cabinet, tels que des soins exceptionnels aux patients, une  technologie de pointe ou des services spécialisés que les concurrent ne proposent pas dans le secteur.

Il est important de surveiller la compétition et de s’adapter. Les cabinets dentaires doivent être  conscients des forces et des faiblesses de leurs concurrents et développer des stratégies pour  différencier leur cabinet ceux-ci. Cela peut inclure la mise en œuvre de services uniques ou de stratégies  de tarification, la création d’une identité de marque forte et l’exploitation des commentaires des patients  sur les cabinets concurrents pour améliorer l’expérience des patients insatisfaits.

Asulin recommande également d’établir des relations solides avec d’autres prestataires de soins de santé  et spécialistes, pour fournir des soins complets aux patients ou à tout le moins des recommandations  ciblées, et créer un réseau de partenaires de confiance qui peuvent orienter leurs propres patients vers  le cabinet (kinésithérapeutes, généralistes, spécialistes…).

Enfin, Asulin insiste une nouvelle fois sur l’importance de l’évaluation et de l’amélioration continues des  performances, en suivant les indicateurs clés et en apportant les ajustements nécessaires pour s’assurer  de rester compétitif et d’atteindre les objectifs à long terme.

Traitements esthétiques

Les traitements esthétiques sont de plus en plus populaires parmi les patients, et les cabinets dentaires  qui ne le font pas déjà devraient envisager de développer sérieusement ces services pour répondre à la

demande des patients et augmenter leurs revenus. Les cabinets dentaires devraient investir dans des  équipements et des technologies de pointe et offrir une formation et une éducation continues au  personnel afin de s’assurer qu’il est à jour sur les dernières techniques et les meilleures pratiques.

Asulin met l’accent sur l’importance de l’éducation du patient dans les traitements esthétiques. Les  cabinets dentaires doivent fournir aux patients des informations complètes sur les traitements  esthétiques, y compris les avantages et les risques, la procédure elle-même et le processus de suivi. Cela  peut aider les patients à prendre des décisions éclairées concernant un traitement non indispensable et  à avoir confiance dans les conseils du dentiste.

Bien évidemment, la sécurité des patients est centrale. Les cabinets dentaires doivent s’assurer que tous  les traitements esthétiques sont effectués selon les normes de sécurité et de compétence les plus  élevées, que les technologies et produits utilisés sont légaux et sûrs, et que le personnel est formé aux  protocoles d’urgence et aux premiers secours.

Outre le blanchiment des dents, les facettes et les traitements orthodontiques, qui sont incontournable,  il peut également être envisagé de se spécialiser dans l’esthétique et d’offrir, en s’associant à d’autres  professionnels par exemple, des services complémentaires, tels que les soins de rajeunissement du  visage ou les injectables cosmétiques, afin de fournir une gamme complète de traitements esthétiques  aux patients.

Enfin, Asulin souligne l’importance de bâtir une réputation positive dans les traitements esthétiques  même s’ils ne sont pas « vitaux », car les cabinets dentaires doivent fournir des soins exceptionnels et se  concentrer sur la satisfaction des patients, quelles que soient leurs priorités, établissant ainsi des  relations à long terme et encourageant critiques positives et recommandations.

Divers

Faire face à des patients exigeants

Les patients difficiles ou exigeants peuvent représenter un défi pour les cabinets dentaires, mais il est  important d’aborder ces interactions avec empathie et professionnalisme. Les cabinets dentaires doivent  élaborer une politique globale de prise en charge des patients difficiles et fournir une éducation et une  formation continues au personnel afin de s’assurer qu’il est équipé pour gérer efficacement ces  situations.

Asulin discute également de l’importance d’établir des attentes et des limites claires avec les patients.  Les cabinets dentaires doivent établir des politiques et des procédures pour gérer les interactions  difficiles avec les patients, y compris établir un processus pour traiter les plaintes et les préoccupations,  et communiquer clairement les attentes en matière de comportement et de conduite au sein du cabinet  et dans les interactions avec le personnel. Il faut adopter une approche proactive pour les patients  difficiles sans attendre qu’une situation dégénère, par l’identification précoce des problèmes potentiels,  la réponse rapide et professionnelle aux préoccupations des patients, la fermeté quant au règlement  intérieur, et la formation continue du personnel afin de s’assurer qu’il est prêt à gérer ces situations  efficacement.

Les vacances

La période des fêtes de fin d’année ou certains congés peuvent être une période particulièrement  frénétique pour certains cabinets dentaires, avec une demande accrue couplée à des problèmes de

disponibilité du personnel. Les cabinets dentaires doivent se concentrer sur la planification et la  communication pour s’assurer que le cabinet peut fonctionner de manière fluide et efficace pendant ces  périodes délicates.

Les cabinets dentaires doivent travailler avec le personnel pour élaborer un planning complet qui répond  aux besoins du cabinet tout en tenant compte des préférences et de la disponibilité du personnel. Les  cabinets doivent également communiquer efficacement avec les patients, notamment en les informant à  l’avance des fermetures de vacances et en définissant des attentes claires pour les rendez-vous pendant  cette période. Il est important d’adopter une approche proactive, d’anticiper les problèmes potentiels de  dotation en personnel ou d’horaire, de se préparer à une demande accrue des patients, et d’établir des  politiques et des procédures pour gérer les problèmes imprévus ou les urgences. Il est primordial  d’équilibrer les besoins du cabinet avec les besoins du personnel et des patients pendant ces périodes.  Les cabinets dentaires doivent donner la priorité au bien-être du personnel, pour maintenir un  environnement de travail positif et favorable, tout en offrant des soins exceptionnels aux patients et en  maintenant la santé financière du cabinet. L’équilibrage pour les patients peut inclure l’offre de  promotions ou de remises spéciales liées aux fêtes, de décorations ou de friandises festives, et d’options  de prise de rendez-vous flexibles.

Les petites choses qui font une grande différence

En conclusion, Asulin rappelle que ce sont pour commencer de petits changements qui peuvent avoir un  impact important sur l’expérience du patient et le succès d’un cabinet dentaire. Les cabinets dentaires  devraient se concentrer sur l’identification des domaines où de petits changements peuvent faire une  grande différence, et mettre en œuvre ces changements systématiquement au fil du temps.

Les cabinets dentaires ne doivent pas négliger les petits détails, comme maintenir un bureau propre et  organisé, fournir des sièges et un éclairage confortables, offrir des rafraîchissements ou du matériel de  lecture dans la salle d’attente, reconnaître les patients et se souvenir de leur précédente visite, de leur  anniversaire, du nom de leurs enfants…

Asulin conseille là encore une approche proactive pour améliorer l’expérience du patient grâce à ces  petits changements. Cela peut inclure la réalisation d’enquêtes auprès des patients pour identifier les  domaines à améliorer, ou la mise en œuvre de nouvelles technologies ou de nouveaux processus pour  rationaliser la collecte d’information et soutenir la mémoire du dentiste…

Enfin, Asulin rappelle que ce qui vaut pour les patients vaut toujours pour l’équipe, et l’importance de  créer un environnement de travail positif et favorable pour le personnel, de se concentrer sur son bien être, et de participer activement à ses réalisations et ses succès par la communication, la récompense et  la formation.