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Bonjour Ă  tous,

Je suis tombĂ© sur un Ebook de Brian Tracy, un maĂ®tre du dĂ©veloppement personnel. Je pensais qu’il serait intĂ©ressant de vous le partager. N’hĂ©sitez pas Ă  me donner vos avis !

RĂ©flexes de millionnaire : habitudes et systèmes du succès

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(Article basĂ© sur l’ouvrage Million Dollar habits, par Brian Tracy)

Brian Tracy, « superstar Â» du dĂ©veloppement personnel appliquĂ© Ă  la rĂ©ussite professionnelle, consultant commercial reconnu et auteur traduit en une trentaine de langues, se focalise dans cet ouvrage sur la systĂ©matisation des attitudes et rĂ©flexes empruntĂ©s aux modèles de rĂ©ussite les plus divers : politique, show-business, science, le point commun Ă  toutes ces personnalitĂ©s Ă  qui tout semble rĂ©ussir Ă©tant un vĂ©ritable conditionnement personnel au succès, accessible Ă  tous et dans tous les domaines. Il ne s’agit pas simplement de mĂ©thodes commerciales ou de rĂ©flexes purement professionnels, mais bien de fondamentalement axer chaque aspect de sa vie et de sa personnalitĂ© vers, plutĂ´t que le seul succès commercial ou matĂ©riel en soi insuffisant Ă  un vĂ©ritable dĂ©veloppement, une rĂ©ussite plus globale synonyme de bonheur.

« L’habitude mon ami, est la pratique si longuement appliquĂ©e qu’elle en devient l’homme lui-mĂŞme. Â» (Évenos de Paros).

Nous sommes nos habitudes : les rĂ©flexes (d’action comme de pensĂ©e) et habitudes forgent la personnalitĂ© et non l’inverse. Une habitude peut s’acquĂ©rir ou se perdre et n’est pas immuable. C’est une question de contrĂ´le.

L’auto-conditionnement au succès suppose toutefois a priori de fonder clairement sa propre dĂ©finition, personnelle et exhaustive, du succès, pris ici dans une acception synonyme de bonheur. La rĂ©ussite matĂ©rielle ne saurait suffire au bonheur, et en rĂ©alitĂ© quatre critères interdĂ©pendant semblent universels :

– SantĂ© et Ă©nergie

– Relations saines et gratifiantes

– Passion

– IndĂ©pendance financière

Tout s’apprend

L’efficacitĂ© de tout apprentissage prĂ©suppose un Ă©tat d’esprit, un « prĂ©-conditionnement Â» indispensable. Les concepts fondamentaux Ă  intĂ©grer pour pouvoir dĂ©velopper rĂ©ellement les habitudes du succès sont :

– le ContrĂ´le : vous ĂŞtes en charge et responsable de votre vie. L’impression de « ne pas avoir le choix Â», l’impression que votre situation serait dĂ©terminĂ©e par des facteurs extĂ©rieurs est erronĂ©e. Les facteurs sont des opportunitĂ©s ou des obstacles, mais ce que vous en faites, comment vous y rĂ©agissez, relève de votre responsabilitĂ© et peut ĂŞtre contrĂ´lĂ©.

– la Conviction : il n’est pas possible d’accomplir plus que ce que vous pensez possible d’accomplir. Si vous ne croyez pas que votre objectif sera atteint, il ne le sera effectivement pas. Si vous limitez vos aspirations, vous limitez votre potentiel d’accomplissement.

– l’Anticipation : elle dĂ©coule de la conviction en la concrĂ©tisant en attente concrète d’un objectif dĂ©terminĂ©. La situation dans laquelle vous atteignez votre objectif, dans son dĂ©tail, doit ĂŞtre attendue et perçue comme une rĂ©alitĂ© en passe de se produire et non un fantasme, et surtout pas comme une surprise. Les gens heureux s’attendent Ă  ĂŞtre heureux.

– l’Attraction : elle est le rĂ©sultat de votre conditionnement. Il ne s’agit pas d’un principe farfelu plus ou moins Ă©sotĂ©rique, c’est une rĂ©alitĂ© qu’on pourrait rapprocher de la « loi des sĂ©ries Â». Les personnes positives, confiantes, attirent invariablement les situations, opportunitĂ©s et relations positives et bĂ©nĂ©fiques et semblent toujours s’en sortir mieux que les autres mĂŞme dans les contextes difficiles, tandis que les personnalitĂ©s pessimistes, nĂ©gatives semblent toujours jouer de malchance mĂŞme dans une conjoncture favorable.

Ces quatre mouvements se nourrissent les uns des autres et ne sont pas un quelconque trait de caractère inné que l’on développe ou pas arbitrairement, mais bien le fruit d’habitudes qu’il est tout à fait possible d’acquérir.

Actions concrètes :

– Analysez votre secteur professionnel et identifiez les trois raisons principales pour lesquelles vous pensez que votre principal concurrent rĂ©ussit mieux que vous

– Listez vos difficultĂ©s actuelles et pour chacune associez-y votre responsabilitĂ© dans la situation et non un facteur extĂ©rieur

– Listez les limitations (personnelles ou conjoncturelles) que vous imaginez insurmontables

– Listez les actions en rĂ©ponse que vous entreprendriez si vous Ă©tiez certain de leur rĂ©ussite

– Identifiez les situations et Ă©vènements nĂ©gatifs qui ont exactement correspondu dans votre vie Ă  ce Ă  quoi vous vous attendiez et comprenez qu’il en irait de mĂŞme pour des prĂ©visions positives

– Identifiez et notez trois pensĂ©es nĂ©gatives rĂ©currentes et dĂ©finissez une phrase de remplacement pour chacune

DĂ©cider de son propre conditionnement

L’être humain fonctionne en rĂ©alitĂ© par « mini-conceptions Â» de soi, c’est-Ă -dire une image pour chaque aspect moral, intellectuel, pratique de ce qu’il est, ou pense ĂŞtre. Cette conception de soi va influencer chacune des rĂ©actions et dĂ©cisions et participer Ă  la crĂ©ation de la zone de confort, principal obstacle aux nouvelles habitudes. C’est en effet la peur de sortir de cette zone de confort constituĂ©e notamment de l’évitement des risques, du poids du regard des autres et d’une image limitĂ©e voire dĂ©prĂ©ciative de soi (parfois dĂ©guisĂ©e en modestie ou en humilitĂ©, la frontière est mince) qui s’oppose Ă  l’audace et Ă  la confiance nĂ©cessaires au vrai succès. La reprogrammation va donc devoir cibler :

– les Valeurs

– la Perception de soi-mĂŞme

– l’Amour-propre

Une fois ces Ă©lĂ©ments identifiĂ©s et Ă©valuĂ©s (par Ă©crit, toujours), il faut appliquer les 4 lois mentales permettant de conditionner son Ă©tat d’esprit :

– loi de la rĂ©pĂ©tition (tout ce que je rĂ©pète suffisamment, acte, parole ou pensĂ©e, devient une habitude)

– loi de l’émotion (ce que je fais, dis ou pense, impacte positivement ou nĂ©gativement mes Ă©motions, il faut donc que mes actes, paroles et pensĂ©es soient contrĂ´lĂ©s et positifs)

– loi de la concentration (si je rĂ©flĂ©chis intensĂ©ment chaque acte, parole ou pensĂ©e, je les contrĂ´le rĂ©ellement et ils deviennent une habitude)

– loi de l’inconscient (ma maĂ®trise de la rĂ©pĂ©tition, de l’émotion et de la concentration ancre l’acte, parole ou pensĂ©e devenus habitudes dans mon inconscient, influençant l’ensemble de mes autres actes, paroles ou pensĂ©es).

Actions concrètes :

– Identifiez trois traits de caractère que vous pensez devoir changer

– Sur une Ă©chelle de 1 Ă  10, quel est selon vous votre degrĂ© de contrĂ´le sur votre vie ?

– Identifiez vos pensĂ©es les plus rĂ©currentes dans une journĂ©e et reformulez-les positivement

– Quelles sont les valeurs et qualitĂ©s que vous admirez le plus chez les autres ? DĂ©finissez une micro-action concrète applicable chaque jour pour s’en rapprocher

– Quelles sont les actions qui vous ont concrètement rendu fier de vous ? Comment pouvez-vous les renouveler et les intĂ©grer Ă  votre quotidien ?

– Quelles sont vos trois plus grandes peurs ? Que feriez-vous diffĂ©remment si ces peurs Ă©taient supprimĂ©es ?

– Trouvez une action, une phrase ou une pensĂ©e que vous pouvez rĂ©aliser dès aujourd’hui et rĂ©pĂ©ter chaque jour, qui vous rapprochera de la personne que vous souhaitez devenir.

Les sept étapes d’acquisition d’une nouvelle habitude

Toutes les Ă©tudes rĂ©alisĂ©es sur le conditionnement montrent que 14 Ă  21 jours suffisent Ă  acquĂ©rir une rĂ©ponse pavlovienne. L’habitude, professionnelle, sociale ou hygiĂ©nique, s’acquiert de la mĂŞme façon et dans le mĂŞme laps de temps. Les sept Ă©tapes de conditionnement pour une habitude d’action sont les suivantes :

– Prendre la dĂ©cision ferme d’acquĂ©rir cette habitude et la formuler clairement par Ă©crit (se lever Ă  six heures au lieu sept heures par exemple)

– Ne pas s’autoriser d’exception (ne pas s’autoriser de grasse matinĂ©e mĂŞme le dimanche)

– En parler (pour utiliser la peur du regard de l’autre positivement, en avoir parlĂ© soutenant la motivation et crĂ©ant une « obligation Â» de rĂ©ussite)

– Visualiser la nouvelle habitude, anticiper les situations oĂą elle s’appliquera et imaginer en dĂ©tail vos rĂ©ponses en fonction de la nouvelle habitude (prĂ©voir ce que vous ferez dimanche en vous levant si tĂ´t par exemple, ou ce que vous direz Ă  votre partenaire si vous ĂŞtes en couple lorsqu’il ou elle se plaindra les jours non travaillĂ©s)

– RĂ©sumez votre nouvelle habitude en une phrase impĂ©rative que vous vous rĂ©pèterez chaque soir avant de vous endormir (demain je me lève Ă  six heures)

– Persistez dans ce conditionnement jusqu’à ce que l’habitude en soit une, qu’elle devienne automatique et que l’inconfort disparaisse complètement (jusqu’à ce que je me rĂ©veille avant le rĂ©veil ou que le rĂ©veil me paraisse naturel et non plus douloureux)

– RĂ©compensez-vous Ă  chaque application de la nouvelle habitude afin que votre inconscient l’intègre comme positive, facilitant ainsi le conditionnement et la persistance de l’habitude (dix minutes de plus sous la douche, un vrai petit dĂ©jeuner, le journal du matin puisque le temps gagnĂ© vous le permet)

Actions concrètes :

– DĂ©finissez une habitude principale quotidienne qui cristallisera toutes les autres que vous souhaiteriez prendre et commencez dès aujourd’hui

– DĂ©finissez une habitude en rapport avec votre budget sur laquelle travailler dès aujourd’hui

– DĂ©finissez une habitude en rapport avec votre famille sur laquelle travailler dès aujourd’hui

– DĂ©finissez une habitude en rapport avec votre santĂ© ou votre bien-ĂŞtre sur laquelle travailler dès aujourd’hui

– DĂ©finissez une habitude en rapport avec votre journĂ©e de travail sur laquelle travailler dès aujourd’hui

– Pour chaque habitude que vous dĂ©finirez, agissez dès aujourd’hui comme s’il s’agissait dĂ©jĂ  d’une habitude et listez les bĂ©nĂ©fices concrets que vous allez en retirer, Ă  relire tous les matins

– RĂ©pĂ©tez-vous chaque soir une phrase rĂ©sumant les nouvelles habitudes dĂ©cidĂ©es Ă  l’impĂ©ratif (demain je)

Les habitudes psychologiques

L’autodiscipline et l’optimisme sont les principes fondamentaux de l’auto-conditionnement psychologique. Il est important dans un premier temps de nourrir positivement son esprit, de s’assurer que les Ă©lĂ©ments extĂ©rieurs sont en harmonie avec le conditionnement psychologique que vous souhaitez atteindre, et ainsi de surveiller et de sĂ©lectionner ses lectures, ses contacts avec les mĂ©dias et la presse, ses activitĂ©s, ses interactions avec son entourage…

Les trois rĂ©flexes, cette fois de pensĂ©e et non d’action, Ă  acquĂ©rir sont :

– la luciditĂ©

– une vision orientĂ©e vers le futur et non le passĂ©

– une vision de ce que l’on veut et non de ce que l’on ne veut pas

Il est ainsi important d’identifier ses faiblesses psychologiques et de travailler d’abord Ă  les corriger avant d’acquĂ©rir des habitudes plus nouvelles, et d’axer chaque pensĂ©e, parole ou action sur cette vision globale de son objectif et de son « moi Â» idĂ©al. Devenir qui l’on souhaite devenir est un apprentissage permanent, on ne bâtit pas de nouveaux murs sur des fondations branlantes.

Actions concrètes :

– Imaginez votre idĂ©al (personnel et professionnel) en dĂ©tail et couchez-le par Ă©crit. Tout ce que vous ferez chaque jour, toutes vos actions et dĂ©cisions mĂŞme les plus anodines devront ĂŞtre cohĂ©rentes avec cet objectif.

– DĂ©terminez la compĂ©tence principale qui vous permettra d’atteindre cet objectif et faites en sorte de la dĂ©velopper un peu chaque jour (pratique, lecture, rĂ©flexion, discussion, formation…).

– Planifiez et intĂ©grez la lecture, l’écoute de livres audios (mĂŞme 5 minutes par jour) et la participation Ă  des sĂ©minaires Ă  vos habitudes.

– Analysez vos frĂ©quentations et habitudes sociales, avec luciditĂ© et fermetĂ©, et leur compatibilitĂ© avec la personne que vous voulez devenir

– RĂ©sumez votre vision et votre idĂ©al en un bref paragraphe que vous rĂ©Ă©crirez chaque matin avant de commencer la journĂ©e, et notez chaque soir au moins une action de la journĂ©e ayant servi, mĂŞme un peu, cet objectif.

Les habitudes du millionnaire

Le conditionnement va porter ici sur l’attitude et les habitudes communes Ă  beaucoup de millionnaires, qu’il est ainsi bon d’acquĂ©rir en amont. Il est primordial Ă  ce stade d’analyser avec luciditĂ© et honnĂŞtetĂ© votre rapport Ă  l’argent et les mĂ©canismes qui motivent votre « souhait Â». Les millionnaires (nous parlons ici des entrepreneurs qui ont bâti leur fortune et non de fortunes hĂ©ritĂ©es) ont en commun une recherche d’indĂ©pendance financière totale, de libertĂ©, d’épanouissement plutĂ´t que de « richesse Â» matĂ©rielle en soi. Les raisons de cette envie de succès et le regard portĂ© sur l’argent sont primordiaux. La fortune est perçue comme un moyen (de faire encore mieux, de faire ce que l’on veut, de combler ses proches) et non une fin. Si l’épargne par exemple est perçue comme une privation, ou si « paraĂ®tre riche Â», afficher votre rĂ©ussite (vĂŞtements, maison, voiture…), fait partie de ce que vous souhaitez retirer en prioritĂ© du statut de millionnaire, si seul votre supĂ©rioritĂ© et les biens matĂ©riels vous attirent, il y a de fortes chances que cela ne suffise pas Ă  vous donner la motivation, la patience et la persistance que cet objectif professionnel exige. Il est donc important de dĂ©finir « pourquoi Â», dans quel but plus grand, vous souhaitez accĂ©der Ă  ce statut. En effet, les principales habitudes des entrepreneurs millionnaires sont :

– Vision Ă  long-terme et responsabilitĂ©

– FrugalitĂ©

– Épargne

– Accepter d’être conseillĂ©

– Ne jamais considĂ©rer la chance comme partie du processus

– ProtĂ©ger son argent

– RĂ©flexes d’économie

Actions concrètes :

IntĂ©grez l’objectif de peser au moins un million d’euros Ă  votre idĂ©al et Ă  la routine dĂ©finie au point prĂ©cĂ©dent en dĂ©finissant le « pourquoi Â» de cet objectif, ce que ce million changera dans votre vie et celle de vos proches, de vos patients, de vos employĂ©s.

– Faites un bilan prĂ©cis de votre situation financière actuelle.

– Ouvrez un compte « forteresse Â» et commencez Ă  y verser de l’argent dès aujourd’hui, mĂŞme une petite somme. Ce n’est pas un compte de secours ou de prĂ©voyance : engagez-vous Ă  n’y toucher que pour le faire fructifier et jamais autrement.

– Vous vivez actuellement avec un certain revenu, c’est donc possible. DĂ©finissez un pourcentage mĂŞme minime de vos revenus Ă  y verser automatiquement chaque mois. Engagez-vous Ă  y verser 50% de toute augmentation de revenu ou rentrĂ©e d’argent imprĂ©vue futures.

– Analysez deux fois exhaustivement chaque investissement avant d’y procĂ©der.

– DĂ©veloppez votre frugalitĂ© jusqu’à ce qu’elle devienne un rĂ©flexe (mantras : jamais de neuf si l’occasion est Ă©quivalente, jamais plein tarif si une rĂ©duction est envisageable, jamais de dĂ©cision le jour mĂŞme).

Le conditionnement professionnel

Un bilan honnĂŞte et exhaustif de sa situation professionnelle est Ă  ce stade indispensable, en termes de revenus, de perspectives et d’épanouissement. Une vraie luciditĂ© sur sa propre responsabilitĂ© dans « ce qui ne va pas Â» actuellement est incontournable, ainsi qu’un rĂ©alisme parfois difficile : devenir millionnaire, rĂ©ussir professionnellement est un processus qui demande du temps et de l’effort. Si ce temps et cet effort ne vous apparaissent pas eux-mĂŞmes gratifiants, c’est que votre cĹ“ur rĂ©clame peut-ĂŞtre autre chose que cet objectif, et que cet objectif de rĂ©ussite matĂ©rielle vous est imposĂ© par une pression sociale que vous confondez avec vos dĂ©sirs propres. C’est le moment de vous demander si vous avez choisi la bonne voie, le bon mĂ©tier, si vos difficultĂ©s actuelles relèvent d’un dĂ©faut d’organisation, de prioritĂ©s ou de contrĂ´le (donc perfectible) ou si ce sont vos aspirations profondes qui ne sont plus compatibles avec votre mĂ©tier (et dans ce cas, d’envisager une reconversion plutĂ´t que de s’obstiner dans la recherche d’une rĂ©ussite dans ce secteur, qui ne pourra ĂŞtre que matĂ©rielle et donc, insatisfaisante Ă  long terme).

Si votre vocation est toujours lĂ , il faut ensuite, que vous soyez indĂ©pendant, associĂ©, collaborateur ou salariĂ©, envisager votre poste en termes de contribution. ĂŠtes-vous indispensable ? Votre but doit ĂŞtre de pouvoir sans hĂ©siter rĂ©pondre « oui Â» Ă  cette question.

Deux habitudes sont communes aux entrepreneurs devenus millionnaires :

– investissement personnel (arriver un peu plus tĂ´t, partir un peu plus tard que les autres)

– responsabilitĂ©s (les accepter, les rechercher, les solliciter, mĂŞme lorsqu’on est salariĂ©)

Les millionnaires pensent en termes de contribution et de valeur ajoutée. Ils anticipaient, même avant de devenir millionnaires, les aptitudes à développer pour atteindre et maintenir leur objectif (vision à 3-5 ans). Ils tiennent par-dessus tout à leur image professionnelle, à leur réputation de travailleurs acharnés, et soignent ainsi leurs relations (avec leurs équipes, avec leurs clients, avec leur entourage). Le millionnaire a conscience de ses obligations et priorités, qui ne lui pèsent pas mais font partie de son développement et de son épanouissement.

Actions concrètes :

– DĂ©terminez les tâches prĂ©cises pour lesquelles vous avez le plus de facilitĂ© et que vous apprĂ©ciez le plus et focalisez vos recherches (de prospects, de reconversion, de planning) sur celles-ci

– DĂ©terminez un aspect prĂ©cis de votre travail que vous aimez vraiment et pour lequel vous ĂŞtes particulièrement douĂ© et concentrez vos efforts de formation vers l’excellence sur ce point plutĂ´t que vers de nouvelles compĂ©tences

– Surveillez-vous au travail : consacrez votre temps de travail uniquement sur celui-ci, bannissez la procrastination et les distractions

– Liez chaque tâche de la journĂ©e Ă  la satisfaction de vos patients

– Analysez chaque soir vos Ă©changes avec les autres dans la journĂ©e

– ChronomĂ©trez vos tâches et rĂ©duisez chaque jour la durĂ©e de ces tâches, mĂŞme de très peu, jusqu’à atteindre le minimum possible

Les habitudes commerciales

Dans toute activitĂ© commerciale, l’habitude numĂ©ro 1 est de penser Ă  son client en permanence. C’est d’autant plus central dans une activitĂ© mĂ©dicale oĂą l’on n’a pas des « clients Â» mais des patients, ce qui ajoute une importante dimension humaine Ă  l’activitĂ©, qui a un impact rĂ©el et direct dĂ©passant les notions de « produit Â» ou « service Â» sur la vie mĂŞme du patient. Envisager chaque aspect, chaque dĂ©cision en fonction de la cible devient ainsi non pas un rĂ©flexe commercial mais une absolue nĂ©cessitĂ©.

Tous les ouvrages vous le répètent, il vous faut définir une vision et une mission qui transcendent la seule réussite matérielle, et formuler clairement vos objectifs (en termes de vision, de mission, et de gratification).

RĂ©activitĂ©, flexibilitĂ© et adaptabilitĂ© sont les maĂ®tres-mots, les concepts-clefs qui vous permettront de dĂ©velopper une vraie politique commerciale, aspect trop souvent ignorĂ© dans le cadre de la formation mĂ©dicale. Anticipation et organisation, recrutement rĂ©flĂ©chi, dĂ©lĂ©gation et supervision, remise en question permanente de sa gestion sont autant de notions qui sont dĂ©jĂ  au cĹ“ur de la plupart des ouvrages pratiques de gestion et de leadership de cabinet dentaire. On peut citer les ouvrages de Barry Polansky ou de Laura Hatch, mais 7 habitudes synthĂ©tisent ces principes :

– penser chaque action, tâche, dĂ©cision en termes de productivitĂ© concrète

– penser chaque action, tâche, dĂ©cision en termes de satisfaction patient

– penser chaque action, tâche, dĂ©cision en termes de profitabilitĂ©

– penser chaque action, tâche, dĂ©cision en termes de qualitĂ©

– penser chaque action, tâche, dĂ©cision en termes de relation avec vos collaborateurs

– penser chaque action, tâche, dĂ©cision en termes de dĂ©veloppement de la systĂ©matisation

– penser chaque action, tâche, dĂ©cision en termes d’innovation et d’initiative

Actions concrètes :

– Comme pour votre objectif global de rĂ©ussite, dĂ©terminez par Ă©crit votre idĂ©al professionnel en dĂ©tails, pour Ă©valuer chaque soir chaque action de la journĂ©e dans cette perspective

– DĂ©terminez les points forts (Ă  dĂ©velopper) et les points faibles (Ă  corriger) de votre relation actuelle avec vos patients, et une action applicable dès aujourd’hui pour renforcer le positif et ajuster le nĂ©gatif

– DĂ©cidez d’une innovation ou d’une nouveautĂ© profitable Ă  votre cabinet, listez-en les bĂ©nĂ©fices, et dĂ©cidez aujourd’hui d’une action concrète permettant de l’acquĂ©rir ou de s’en rapprocher (nouveau matĂ©riel = budget, Ă©conomie, nouvelle compĂ©tence = formation, dĂ©gager du temps…)

Les habitudes marketing

Si la bonne gestion d’entreprise est centrĂ©e sur un patient-cible principal, la politique marketing doit l’être d’autant plus. Elle s’articule autour de 4 concepts Ă  intĂ©grer et Ă  systĂ©matiser :

– spĂ©cialisation : devenir expert dans un domaine plutĂ´t que moyennement bon dans plusieurs.

– diffĂ©rentiation : dĂ©finir ce qui vous rend unique, ce que vous ĂŞtes le seul Ă  proposer

– segmentation : catĂ©goriser en dĂ©tail votre patientèle, et dĂ©finir avec prĂ©cision votre patient-cible idĂ©al afin d’orienter l’ensemble de votre communication et de vos dĂ©cisions professionnelle et marketing vers ce patient.

– concentration : assumer et dĂ©velopper une pratique « de niche Â», en concentrant vos efforts et en persistant dans la focalisation sur une spĂ©cialisation, une diffĂ©rence unique et un patient-cible idĂ©al

Comme le conseillait dĂ©jĂ  le Docteur David Moffet, il est important d’observer son cabinet, son Ă©quipe, sa pratique avec l’œil du patient. Me choisirais-je comme dentiste ? Pourquoi ? Accepterais-je ces tarifs ? Me sentirais-je bien au cabinet, bien accueilli, bien soignĂ© ? On Ă©largit par la suite cette habitude en se mettant Ă  la place de chaque intervenant influençant l’activitĂ© (le banquier Ă  qui vous demandez un prĂŞt, le propriĂ©taire Ă  qui vous louez le local, le responsable de la mutuelle Ă  qui vous proposez un partenariat…)

Aucun guide ne saurait toutefois suffire sur ce point, et il est primordial de se former, encore et toujours, aux aspects commerciaux de son mĂ©tier si ce n’est pas sa vocation première, comme c’est le cas pour le secteur mĂ©dical. NĂ©gociation de plans de traitement, politique de recommandation ne s’improvisent pas, la formation continue est inĂ©vitable. Quatre objectifs sont toutefois sous-jacents et systĂ©matiques :

– Satisfaire les besoins et attentes du patient

– Les dĂ©passer d’un cran

– Faire plaisir au patient

– Surprendre le patient

Pour cela, en rĂ©alitĂ©, il n’existe qu’une seule habitude : aimer ses patients.

Actions concrètes :

– Identifiez l’élĂ©ment le plus efficace de votre marketing, celui qui actuellement vous rapporte le plus de patients, et dĂ©cidez d’un plan de renforcement pour l’amĂ©liorer encore (budget, embauche, formation, initiative…)

– DĂ©finissez par Ă©crit votre « proposition unique Â», ce qui vous diffĂ©rencie absolument de la concurrence, et Ă©valuez (et ajustez) l’ensemble de votre communication et de vos actions dans cette perspective

– DĂ©finissez par Ă©crit votre patient idĂ©al, ses besoins, sa personnalitĂ©, sa situation, et repensez l’ensemble de votre communication et de vos orientations vers sa satisfaction

– Conditionnez-vous Ă  ĂŞtre convaincu que vous ĂŞtes le meilleur dans votre domaine et Ă  penser au bien-ĂŞtre de vos patients dans tout ce que vous faites, mĂŞme hors du cabinet.

– Remettez vos patients au centre de votre vie, regardez-les avec affection et respect, mĂŞme hors du cabinet, mĂŞme lorsque vous ĂŞtes seul.

Le conditionnement à l’efficacité

Il convient de produire un rĂ©el effort d’organisation sur chaque aspect de sa vie. La règle des 80/20, cĂ©lèbre principe qui veut qu’en règle gĂ©nĂ©rale 80% des revenus d’une entreprise provienne de 20% de l’activitĂ© (20% des clients, 20% des produits etc.) s’applique Ă©galement Ă  ce champ de rĂ©flexion : 80% de votre efficacitĂ© globale vont dĂ©pendre de seulement 20% des tâches que vous effectuez tous les jours. Une seule règle : ĂŞtre flexible sur les moyens, inflexible sur la fin. Il faut prendre l’habitude de la fixation d’objectifs, et celle de les monitorer chaque jour : commencez chaque journĂ©e avec 10 objectifs prĂ©cis :

– de tâches

– de questions Ă  se poser (est-il impĂ©ratif que je fasse cela aujourd’hui ? Que ce soit moi qui le fasse ? Comment pourrais-je le faire plus vite ? Ai-je classĂ© ma liste quotidienne par ordre d’importance et d’urgence ?…)

La gestion du temps et la systĂ©matisation de vos actions passe nĂ©cessairement par l’analyse concrète de celles-ci. Faire des listes, chronomĂ©trer sont autant de rĂ©flexes vous permettant de rationnaliser ces donnĂ©es qui semblent insaisissables, et de hiĂ©rarchiser vos prioritĂ©s selon le schĂ©ma ABCDE :

A : ce que vous devez impĂ©rativement faire. Ce que vous ne pouvez pas ne pas faire. Ce que vous seul pouvez faire.

B : ce que vous devriez faire. Ce qui devra ĂŞtre fait Ă  un moment donnĂ©, mais peut ĂŞtre reportĂ© sans dommage.

C : ce que vous avez envie de faire. Ce qui n’est pas indispensable mais vous est agrĂ©able ou facile.

D : ce qui doit ĂŞtre fait mais n’a pas besoin d’être fait par vous. Ce que vous pouvez (et donc devez) dĂ©lĂ©guer.

E : ce qui ne devrait pas ĂŞtre fait. Ce qui peut (et donc doit) ĂŞtre Ă©liminĂ©.

Chacune de vos journĂ©es doit comporter essentiellement des tâches A, puis B, et s’il reste du temps C. Les 7 habitudes pour accroĂ®tre son efficacitĂ© personnelle sans y passer plus de temps :

– travailler un peu plus que les autres

– travailler plus vite et achever ce qui est commencĂ©

– rĂ©aliser plus de tâches A (ci-dessus) et rĂ©Ă©quilibrer sa pratique en identifiant correctement le type de tâche

– faire plus souvent ce pour quoi vous ĂŞtes le plus douĂ© (transformer les tâches C en tâches A)

– grouper les tâches

– se perfectionner sans cesse

– tout systĂ©matiser (dĂ©roulement des journĂ©es, procĂ©dures, nĂ©gociation, planning…)

La ponctualitĂ© et l’analyse lucide des goulets d’étranglement sont Ă©galement primordiaux. La règle des 80/20 s’applique aussi aux obstacles : 80% de vos problèmes relèvent en rĂ©alitĂ© de votre responsabilitĂ© et sont ainsi perfectibles, et seulement 20% sont dus Ă  des facteurs extĂ©rieurs. On en revient au ContrĂ´le que vous devez rĂ©apprendre Ă  exercer sur votre vie par vos choix et habitudes.

Actions concrètes :

– Commencez chaque journĂ©e par la rĂ©Ă©criture de vos objectifs dĂ©jĂ  Ă©voquĂ©e (Ă©crire aide Ă  imprimer vos objectifs dans votre psychĂ© et Ă  les fixer dans votre inconscient)

– Planifiez chaque journĂ©e de travail en dĂ©tail avec une liste de tâches Ă  accomplir et refusez de dĂ©clarer la journĂ©e terminĂ©e tant que la liste n’est pas achevĂ©e

– Organisez cette liste par prioritĂ©s ABCDE selon la loi du 80/20

– Luttez contre la procrastination et le dĂ©couragement en commençant chaque journĂ©e par la tâche la plus importante (ou la plus difficile) de la liste. Une fois le plus dur accompli, l’humeur s’amĂ©liore de mĂŞme que la motivation (le plus dur est fait, le reste de la journĂ©e paraĂ®t plus lĂ©ger).

– Ne planifiez et commencez une tâche que si vous savez pouvoir l’accomplir sans interruption. – Avancez lĂ©gèrement toutes vos deadlines personnelles, toutes vos prĂ©visions de durĂ©e (5 minutes pour chaque rendez-vous par exemple, la veille pour un document demandĂ© par le comptable etc.)

– PrĂ©parez vos rĂ©unions, entretiens patients, interventions importantes dès leur fixation et non la veille ou au dernier moment

Les habitudes relationnelles

Les autres, ce sont bien entendu vos patients, mais Ă©galement vos collaborateurs et votre entourage personnel. Il est important d’harmoniser son comportement, de ne pas tomber dans une schizophrĂ©nie hypocrite en dĂ©veloppant une personnalitĂ© et un visage pour chaque catĂ©gorie de relation. La règle d’or (similaire Ă  celle du regard extĂ©rieur Ă  porter sur votre environnement dĂ©veloppĂ© plus haut) : traitez les autres au minimum comme vous souhaiteriez ĂŞtre traitĂ©.

Quatre questions d’évaluation de vos aptitudes relationnelles peuvent vous aider Ă  identifier honnĂŞtement vos points faibles :

– Ă€ quoi ressemblerait le monde si chaque humain se comportait exactement comme moi ?

– Dans quel type de sociĂ©tĂ© vivrions-nous si tous les habitants de mon pays Ă©taient exactement comme moi ?

– Ă€ quoi ressemblerait mon cabinet si l’ensemble de l’équipe et de mes patients Ă©tait exactement comme moi ?

– Comment se porterait ma famille, mon groupe d’amis le plus proche si tous les membres Ă©taient exactement comme moi ?

Les cinq notions-clefs d’une relation harmonieuse avec l’autre, quel qu’il soit, sont :

– l’acceptation

– l’apprĂ©ciation

– la bienveillance

– l’approbation

– l’attention

Ce dernier point est primordial : une Ă©coute rĂ©elle, attentive, est la base de tout Ă©change. AmĂ©liorer vos relations humaines signifie souvent rĂ©Ă©valuer vos prioritĂ©s, les incomprĂ©hensions et conflits naissant souvent de non-dits ou de trop d’importance accordĂ©e Ă  des Ă©lĂ©ments triviaux. Si vous appreniez qu’il ne vous reste que six mois Ă  vivre, vous disputeriez-vous sur le motif de vos trois derniers diffĂ©rends ? Il faut apprendre Ă  distinguer les problèmes rĂ©els des faits, c’est-Ă -dire des Ă©lĂ©ments sur lesquels, pour contrariants qu’ils soient, vous n’avez aucune prise. Votre Ă©pouse a embouti la voiture ? S’énerver et le lui reprocher ad vitam aeternam ne changera rien aux dĂ©gâts. RĂ©jouissez-vous plutĂ´t qu’elle n’ait pas Ă©tĂ© blessĂ©e. Cela vaut pour chaque problème rencontrĂ©. Si c’est passĂ©, et qu’on n’y peut plus rien changer, cessez de vous appesantir dessus, rĂ©solvez-le et tirez-en une leçon.

Actions concrètes :

– Établissez la liste des dix personnes les plus importantes de votre vie privĂ©e, et les dix personnes les plus importantes de votre vie professionnelle. DĂ©cidez pour chacun d’une action pour amĂ©liorer ou renforcer votre relation

– Évaluez vos Ă©changes en termes d’écoute sur les 5 points Ă©voquĂ©s après chaque interaction importante (entretien patient, discussion familiale, rĂ©union professionnelle…)

– Faites un compliment ou remerciez chaque jour les personnes les plus proches de vous (au cabinet et hors cabinet)

– Listez vos « problèmes Â» actuels et dĂ©terminez lesquels sont en rĂ©alitĂ© des faits, donc des Ă©lĂ©ments qu’il est inutile de ressasser et qu’il convient d’accepter, d’intĂ©grer et d’évacuer.

– Évaluez chaque jour la part de vous que vous avez consacrĂ©e au travail et la part consacrĂ©e Ă  votre famille, vos amis. IntĂ©grez les moments de partage, les moments de dĂ©crochage Ă  votre planification hebdomadaire et faites des moments passĂ©s avec vos proches des moments de qualitĂ© et non une antichambre du travail

– Conditionnez-vous Ă  cesser immĂ©diatement toute pensĂ©e rancunière ou passĂ©iste. Ne vous autorisez pas Ă  ruminer.

Les habitudes santé et bien-être

Il va sans dire que vos habitudes de vie, votre alimentation, votre condition physique, votre sommeil ont une immense influence sur vos performances, votre concentration, votre attitude, vos émotions, votre image de vous-même, et donc sur votre capacité à réussir. Se sentir bien est la fondation non négociable d’une vie réussie. Il va donc être important d’acquérir l’habitude de prendre soin de vous.

Actions concrètes :

– Identifiez une mauvaise habitude santĂ© (deux sucres dans le cafĂ©, alcool quotidien, cigarette, gras le soir…) et divisez-la par deux dès aujourd’hui, sans vous accorder d’exception jusqu’à ce que ce nouveau comportement soit l’habitude. RĂ©duisez encore jusqu’à supprimer.

– DĂ©terminez une habitude bien-ĂŞtre facile (par exemple vous garer 300 mètres plus loin que d’habitude et marcher) Ă  acquĂ©rir et appliquez-la dès aujourd’hui, sans vous accorder d’exception jusqu’à ce qu’elle soit automatique. Puis augmentez le niveau d’exigence (5 minutes par jour de tel exercice, puis 10 minutes, puis 15…).

– PrĂ©fĂ©rez acquĂ©rir ou supprimer les habitudes par paliers, plutĂ´t que de revenir en arrière ou vous dĂ©courager tout Ă  fait par trop de contraintes d’un coup

– Accordez-vous chaque jour un rendez-vous avec vous-mĂŞme, fixe et non nĂ©gociable, de prĂ©fĂ©rence avant toute activitĂ© le matin ou comme clĂ´ture de la journĂ©e hors des moments de prĂ©paration ou de bilan de la journĂ©e (pour mĂ©diter, Ă©couter de la musique, rĂŞvasser…)

Le conditionnement du caractère

Imaginer votre situation idĂ©ale, votre patient idĂ©al, votre cabinet idĂ©al etc. n’a en rĂ©alitĂ© qu’un seul but : rĂ©aliser votre « moi Â» idĂ©al. Brossez le portrait de votre meilleur vous-mĂŞme, votre image accomplie, et agissez en accord avec cette personne. Ne vous accordez pas d’indulgence (j’ai menti mais c’était pour Ă©viter un conflit, j’ai Ă©tĂ© arrogant ou dĂ©sagrĂ©able mais mon interlocuteur Ă©tait pire, j’ai fait des dĂ©penses inconsidĂ©rĂ©es mais je ferai attention le mois prochain…) RĂ©ussir ne signifie pas que rien n’ira jamais de travers. C’est votre comportement face aux difficultĂ©s, tentations ou Ă  l’échec et votre conception mĂŞme de l’échec, qui feront de vous un leader et dĂ©termineront votre succès. Le mantra du conditionnement du caractère se compose de six qualitĂ©s :

Vérité

Loyauté

Bienveillance

Persévérance

Auto-discipline

Gratitude

Évaluez-vous et comportez-vous dès aujourd’hui comme se comporterait votre « moi idĂ©al Â».

Actions concrètes :

– Écrivez votre Ă©loge funèbre idĂ©al, du point de vue familial puis du point de vue professionnel. Cela peut sembler macabre mais l’idĂ©e de la mort a cela de bon qu’elle recentre sur l’essentiel d’une vie, d’une personnalitĂ©. Comment voudriez-vous qu’on se souvienne de vous ? Quels traits de caractère et accomplissements voudriez-vous laisser derrière vous ?

– Listez vos agissements et comportements habituels qui ne sont pas cohĂ©rents avec cette description. Puis travaillez sur eux chaque jour.

– Listez les actions que vous entreprendriez si vous Ă©tiez certain qu’elles fonctionneraient, si vous n’aviez aucune peur pesant dans la dĂ©cision. Listez les risques rĂ©els si vous entrepreniez ces actions dès demain. Si la faillite totale et la mort n’en font pas partie, conditionnez-vous Ă  les penser « futures Â» et non pas « fantasmĂ©es Â».

– Listez les leçons que vous pourriez tirer d’un Ă©chec et les moyens de rebondir après un Ă©chec. PrĂ©parez-vous Ă  l’échec. Puis lorsque vous agissez, ignorez-en totalement la possibilitĂ© : vous l’avez prĂ©vu, anticipĂ©, vous ĂŞtes parĂ©, il n’a plus lieu de parasiter votre action tant qu’il ne survient pas.

En conclusion, le vĹ“u courant de « devenir millionnaire Â» masque finalement plus profondĂ©ment un dĂ©sir de perfectionnement et d’accomplissement qui dĂ©passe largement la rĂ©ussite matĂ©rielle, laquelle devient presque secondaire, une consĂ©quence de son Ă©tat d’esprit positif et de ses objectifs, un moyen de rĂ©alisation de soi, de libertĂ© de manĹ“uvre et de tranquillitĂ© d’esprit et non plus un but en soi. Ainsi, intĂ©grer qu’il ne s’agit pas d’un fantasme, mais d’une rĂ©elle possibilitĂ©, pour peu que vous vous en donniez la peine, y croire, vraiment, est le premier pas Ă  accomplir vers le succès.